通道 A · 客服
已经在用，遇到具体卡点
适合已经接入、正在日常使用的团队，问题落在某个页面的某个位置。
- 常用入口怎么按编号分组绑定、如何解绑
- 某个工具条目在 V2 与 V3 里的路径差异
- 目录条目名称与分类标签需要修正
受理邮箱
service@hengfeng-ai.com.cn
CONTACT · 联系通道
找到对的人，一次把问题说清楚
入口绑定卡在哪一步、两版之间的路径对不上、想给团队挑一套更顺手的工具目录——把问题交给对应通道，比反复转述要快得多。恒峰平台中心把客服、业务与合作三条线分开受理，您按下面对号入座即可。
01
三条通道，各自受理什么
问对人，第一封回信就能落到可执行的动作上
通道 B · 业务
正在选型，想把方案谈明白
适合正在评估平台能力、需要判断是否适配自己业务节奏的企业与团队。
- 本行业的常用入口该怎么规划
- 多团队共用时权限与分组怎么安排
- 版本升级节奏与内部推广时间表
业务咨询
400-5746-3653
通道 C · 合作
做服务与解决方案，想接进来
适合技术服务商与行业解决方案伙伴，围绕工具目录条目与联调展开。
- 工具条目提报与质量维护方式
- 面向特定行业的方案打包思路
- 培训与联合推广的排期沟通
对接邮箱
contact@hengfeng-ai.com.cn
02
邮件是最稳的一条线
带截图的问题，用邮箱发过来通常一轮就能定位
客服与使用问题
service@hengfeng-ai.com.cn
入口绑定、目录条目、版本差异、权限分组等问题走这个地址。工作日 9:00-18:00 受理，多数使用类问题当天给出处理方向。
合作与方案对接
contact@hengfeng-ai.com.cn
渠道合作、工具条目提报、行业方案交流走这个地址。涉及合作方向的来信，完整答复通常在两个工作日内给出。
工作日 9:00-18:00 受理来信，时段之外收到的邮件排在次日队列前段。
- 09:00开始受理，当日来信优先处理
- 14:00上午遗留问题集中反馈处理结果
- 18:00当日受理截止，之后来信顺延至下一工作日
03
需要来回确认的，直接打电话
业务咨询热线 400-5746-3653
业务咨询热线
400-5746-3653
建议拨打时段：工作日 9:30-11:30、14:00-17:30。这两个时段接通率更高，也方便现场调出您说的页面一起看。
这些情况电话更快
- 需求还没定型，需要在问答中慢慢收窄范围
- 同时涉及多个栏目编号，写邮件说不清楚先后
- 需要当天确认接入排期或培训档期
- 希望现场演示一遍收藏页与两版对照的操作
纯操作类问题仍建议先发邮件并附上截图，定位会更快一步。
04
办公地点
河南省郑州市金水区花园路116号恒峰科技园A座12层
到访前建议先通过邮箱或电话约定时间，我们好安排对应岗位的同事在场。未经约定直接前来，可能遇到相关同事不在的情况。
05
咨询前，先备好这几项
把下面几项写进第一封邮件或第一句话里，能少一轮来回。
-
01
正在用的设备类型
手机、平板还是桌面浏览器，小屏与宽屏的入口位置不一样，知道设备能直接给出对应路径。
-
02
当前所在的版本
页面标识上写着 V2 还是 V3。两版的入口路径与编号位置有差异，先说版本能避免答非所问。
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03
涉及的栏目编号
编号 01 至 06 分别指向不同内容类型，说清是哪一个，我们能立刻锁定对应页面。
-
04
具体入口名称
您绑定的入口叫什么名字、原本该出现在哪一栏。有名称就能在目录里直接比对。
-
05
期望的处理结果
是恢复原路径、调整分组，还是换一个入口替代。说清目标，方案可以一次给到位。
06
合作与渠道，怎么往下走
技术服务商与行业解决方案伙伴的对接路径
来信说明合作方向
写明贵方擅长的领域、希望接入的工具类别，以及面向哪些行业客户，发至 contact@hengfeng-ai.com.cn。
补充基础资料
包括团队规模、可提供的技术支撑方式、既往服务过的行业类型。资料齐了才好判断条目放在目录的哪个分类下。
约定沟通与联调
确认工具条目的描述口径与联调时间点，涉及培训排期的，一并在这轮敲定。